Kargo Teslimatı Sorunları Ve Adres Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

5 Haziran tarihinde E-Bebek üzerinden 5837****85 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdiğim tarihte Kahramanmaraş ilinde ikamet ediyordum ve bu nedenle teslimat adresini de Kahramanmaraş olarak seçtim. Ürün kargo ile Gaziantep iline geldiğinde, mesleğim gereği il değiştirmek zorunda kaldım. Ürün 4 gün boyunca dağıtımda bekletildi, her gün aramama rağmen “teslim edilecek, yolda, bugün verilecek” gibi ifadelerle oyalanarak ürün bana teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Gidip kendim teslim almak istediğimi söylediğimde ise, yerinin belli olmadığından ve dağıtımda olduğundan bahsedilerek bu da mümkün olmadı.

Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerindeki bir hanımefendi, mağdur olmamam için adres değişikliği yapabileceğini, kargonun yeni adresime yönlendirileceğini söyledi ve ben de bunu kabul ettim. Yaklaşık bir hafta sonra kargom Adana iline geldi ancak bu kez de E-Bebek genel merkez tarafından ürünün teslim edilmeyeceği bilgisi verildi. E-Bebek ile yapılan görüşmede böyle bir teklifin hiç yapılmadığı, ürünün Kahramanmaraş iline teslim edilmesi gerektiği söylenirken, kargo firmasıyla görüştüğümde ürünü Adana’ya teslim ettiklerini belirttiler. İki taraf da birbirini işaret ederek sorumluluktan kaçtı ve ürünüm bana bir türlü teslim edilmedi.

Parasını ödediğim ürünümün neden teslim edilmediğine dair açık ve net bir açıklama alamadım. Uzun uğraşlarım sonucunda bu kez de para iadesi yapılacağı söylendi. Defalarca “ürünü gelip teslim alayım” dememe rağmen buna da izin verilmedi. Tüm bu çelişkili bilgiler, kargo firmasıyla yapılan sorunlu anlaşma ve tarafların birbirini suçlayan tavrı nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Ben E-Bebek’ten para iadesi istemiyorum, parasını ödediğim ürünümün en kısa zamanda, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.