Kırık Scooter İçin İade Reddi Ve Garanti Sürecinde Cevapsızlık

16 Nisan’da Ebebek online mağazasından Funride oturmalı ışıklı Scooter satın aldım, ürün 20 Nisan’da elime ulaştı. Ürünü ilk baktığımda sağlam göründüğü için kutusunu attım, ancak daha sonra detaylı kontrol ettiğimde Scooter’ın kırık ve arızalı olduğunu fark ettim. Bu aşamada, kutu olmadığı gerekçesiyle iade sürecinde işlem yapılmadı ve kırık ürün elimde kaldı.

Bunun üzerine Elazığ Merkez Ebebek şubesine giderek garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Mağazadaki yetkililer garanti başvurusu için kayıt açacaklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak bana herhangi bir evrak ya da kayıt numarası verilmedi. Daha sonra mağazayı telefonla aradığımda da yine dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

20 Nisan’dan beri kırık ve kullanılamaz durumda olan bir ürün için 2.850 TL tutarında kredi kartı ödemesi yaptım ve hem online mağazadan hem de fiziki şubeden herhangi bir çözüm sunulmadı. İade sürem dolmak üzereyken hâlâ muhatap bulamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Arızalı gelen bu ürün için, kutu gerekçesiyle iade reddedilse bile en azından garanti kapsamında inceleme yapılarak ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.