Kapalı Mağaza Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi Ve Ödeme İadesi Bekliyor

8 Şubat tarihinde E-bebek’ten 5834****78 numaralı, “mağazadan teslim al” seçeneğiyle 6 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişimde 2 adet oyuncak, 1 adet pişik kremi, 1 adet süt saklama torbası ve 2 adet bebek deterjanı bulunuyordu. Bu ürünleri kampanya döneminde indirimli olarak, normalde 1960 TL tutması gerekirken 1530 TL ödeyerek satın aldım.

Siparişimi verdiğim mağazanın kapandığı, sipariş sırasında uygulamada görünmüyordu. Mağaza kapandığı için ürünler bana teslim edilemedi ve daha sonra bir günde kargo ve Hepsijet kargo kuryeleri de teslimat yapamayınca, ürünler hiç elime ulaşmadan iade sürecine alınmış ve siparişim iptal edilmiştir. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de 1530 TL’lik ödeme iade edildi; para hâlâ E-bebek tarafında bekliyor, ürünler ise kargo şirketinde gözüküyor.

Bu süreçte sayısını hatırlamadığım kadar E-bebek müşteri temsilcisiyle görüştüm. Defalarca kez durumu anlattım, mağaza kapandığından ve uygulamada bunun görünmediğinden bahsettim, adresimi vererek ürünlerin doğrudan adresime gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen her seferinde yalnızca kargoya yazı yazıldığı, konunun iletildiği söyleniyor; ancak somut hiçbir aksiyon alınmıyor, sürekli boş ve sonuçsuz geri dönüşler alıyorum.

Yaşadığım mağduriyet tamamen E-bebek’in sistem ve bilgi işlem kaynaklı bir probleminden kaynaklanmaktadır. Mağaza kapalı olmasına rağmen uygulamada açık gibi görünmesi ve sonrasında kargo sürecinin yönetilememesi nedeniyle, hem ürünlerime hem de ödediğim ücrete erişemiyorum. İndirim döneminde aldığım bu ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla, hiçbir ek ödeme talep edilmeden en kısa sürede açıkça iletmiş olduğum adresime gönderilmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.