İndirim Kuponlu Ürünün Nedensiz İptali Ve İletişimsizlik Şikayeti

05.03.2026 tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden Fisher-Price Neşeli Hayvanlar Piyanolu Jimnastik Merkezi hwy49 ürünü için 500 TL indirim kuponu kullanarak, toplam 2.624,99 TL’lik ürün bedelinin 2.124,99 TL’sini kredi kartı ile ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 5835****41’dir.

Ürün elime ulaşmayınca 09.03.2026 tarihinde mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, siparişimin herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm çağrı merkezi yetkilisi, siparişimin neden iptal edildiğini bilmediğini, ürün gönderim yetkilerinin olmadığını ve iptal nedeni ile taleplerim hakkında aranmak üzere kayıt oluşturduğunu söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Sipariş iptalinin ardından ödemenin kartıma iadesi yapıldı, fakat ben asıl olarak bu ürünü kampanyalı ve indirim kuponu kullanarak aldığım şartlarda temin etmek istiyordum. Herhangi bir açıklama yapılmadan ürünün iptal edilmesi ve sonrasında da tarafıma geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşadım.

İptal edilen siparişimdeki aynı şartların sağlanarak, indirim kuponumun tekrar tanımlanmasını ve Fisher-Price Neşeli Hayvanlar Piyanolu Jimnastik Merkezi hwy49 ürününün siparişimdeki kampanyalı fiyattan tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.