İade Süreci Ve Hediye Çeki Kullanımında Yaşanan Sorunlar

Nur

751

Ebebek mobil uygulamasından bebek arabası aldım, fakat bedeni bebeğime uymadığı için iade etmek istedim. Cuma günü uygulamadan iade kodu aldım; uygulamada kodun 3 gün geçerli olduğuna dair bir bilgi yoktu. Doğrudan PTT iade kargo kodu çıktı, ancak ertesi gün kargo kodu iptal oldu. 1 gün geçmeden kargolar kapalı olduğu için ürünü veremedik. Pazartesi arayın, kod vereceğiz, süresi doldu dediler. Aradık, tekrar talep oluşturacaklarını söylediler. Acelemiz vardı çünkü eşim sürekli işten izin alıp ürünü götüremezdi, iade süresi geçebilirdi. Zorlukla bir kod aldık. 700 ile başlayan kodla ürünü kargoya götürdük, fakat 200 ile başlayan kod gerektiğini söylediler. Bu kodla ücret iadesi alıcıya çıkıyormuş. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 200'lü bir kodu veremediler. Nedenini sorduğumda, kargo ücretini ödeyin, size hediye çeki verelim dediler. Yani yine Ebebek kazansın istiyorlar. Firma bir kodu veremedi. Defalarca görüşme sonunda ürünü iade edebildim. Ürünü evden aldılar fakat ürünün yarısını hediye çekiyle almıştım. Şu an biri hediye çeki aktif diyor, giriyorum yok; şubeye gidiyorum, sistemlerde düzenleme var diyor, o da kullanılmıyor. Burada her türlü kazanan Ebebek. 10 bin liralık ürünü satarken iyiler ama bir çeki geri tanımlayamadılar ve kaç gündür mağduruz, ürün alamıyorum. 5 bin liralık hediye çekiyle ilgili olarak, Ebebek sistem düzenlemesini alıcıyı mağdur etmeyecek şekilde ve kısa sürede yapamıyor. Küçük firmalarda bile bu durum yok.

Gelişme

26 Ağustos 2025 21:38

Ebebek’ten aldığım oto koltuğunu iade ettikten sonra, ücret iadesi yerine tarafıma 5.700 TL tutarında hediye çeki verildi. Hediye çekimin kendi sistemlerinde aktif olarak göründüğü belirtilmesine rağmen, hem Ebebek mobil uygulamasında hem de mağazada çekim pasif durumda ve kullanılamıyor. Bu sorun yaklaşık 20 gündür devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde “ilgilenileceği” söylenip herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hediye çekimi hem uygulamada hem de mağazada kullanabilmek istiyorum. Eğer mevcut çek aktif hale getirilemiyorsa, aynı tutarda yeni bir çekin yeni bir şifreyle tanımlanmasını talep ediyorum. Ebebek’in bu tür sorunlarla aileleri ve çocukları mağdur etmemesini rica ediyorum.