İade Politikası Bilgilendirilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

02 Ocak 2026 tarihinde İzmir West Park AVM’de bulunan E-bebek şubesinden, çocuğumun odasında kullanmak üzere Baby Plus marka sıcaklık ve nem ölçer satın aldım. Ürünü kapalı kutuda olduğu için sadece kutu üzerindeki görsele bakarak aldım, mağazada deneme imkanım olmadı. Ödeme sırasında kasadaki görevli ürünün iadesi olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapmadı, ürünü açalım, pil koyup deneyelim gibi bir teklif de sunmadı.

Eve geldiğimde ürüne pil takıp denediğimde, cihazın sadece düğmesine basıldığında görseldeki gibi ekrana geçtiğini, düğmesine basmazsam üzerindeki yazıları okuma şansım olmadığını gördüm. Yani oda ısısını ve nemi takip edebilmek için her seferinde ürünün yanına gidip düğmesine basmak gerekiyor. Bu kullanım şekli benim beklentimi kesinlikle karşılamadığı için ürünü iade etmek istedim.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için bana en yakın E-bebek şubesi olan Küçük Çiğli şubesine gittim ve iade talebimi ilettim. Görevli personel, ürünü görerek ve bakarak aldığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Ürünü sadece kutu görseline bakarak aldığımı, mağazada ürünü hiç denemediğimi ve kasada da deneme yönünde bilgilendirilmediğimi özellikle belirtmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana, istersem ürünü aldığım şube ile irtibata geçmem gerektiği, isterseniz biz de orayı arayalım şeklinde bir yönlendirme yapıldı. O şubenin bana uzak olduğunu, şu an en yakın şube olan Küçük Çiğli şubesinde bulunduğumu söylememe rağmen yine de ısrarla ürünü aldığım şubeye yönlendirmeye çalıştılar. Böyle bir kurumsal yapıda, müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve zorlayan bir yaklaşımı kabul edemiyorum. Örneğin ben bu ürünü Ankara’dan alıp İzmir’e gelmiş olsaydım, iade için tekrar Ankara’ya mı gitmem gerekecekti?

349 TL ödediğim bu ürün için, iade almamak adına bana adeta yokuş yapıldığını düşünüyorum. Madem iadesi olmayan bir ürün, o zaman kasada kutusundan çıkarılıp ürünün çalışma şekli açıkça gösterilmeli ve müşteri net şekilde bilgilendirilmeliydi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesinin sağlanarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.