Kusurlu Termos İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

20.09.2025 tarihinde Nev Çarşı AVM Ebebek mağazasından Bay Plus Vakumlu Çift Taraflı Bebek Mama Saklama Termosu 450 ml ve birkaç ürün daha satın aldım. Alışveriş sırasında, değişim ve iade koşullarını özellikle sordum; iç çamaşırı haricindeki ürünlerde iade ve değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek termosu aldım. Eve geldiğimde termosun kapağında kusur olduğunu fark ettim ve hemen iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları, bu ürün için iade veya değişim yapılamayacağını, sadece incelemeye alınacağını söylediler. Ürünü mağazaya teslim ettim ve inceleme sürecine alındı.

Faturam mevcut ve tüm süreç boyunca mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen iade veya değişim yapılmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.