Hepsijet Teslimatındaki Belirsizlik Ve E-Bebek Ürün İadesi Talebi

7 Kasım’da E-bebek’in online mağazasından bebek deterjanları, kulak temizleme ve temizleme pamuğu siparişi verdim. Siparişim Hepsijet firması ile teslim edilecekti. Hepsijet önce gönderiyi dağıtıma çıkardı, ardından hiçbir teslimat girişimi olmamasına rağmen sisteme “teslim edilemedi” notu düştü. Daha sonra aradığımda, kargoda hasar oluştuğu ve bu nedenle ürünlerin E-bebek’e geri sevk edildiği bilgisi verildi.

11 Kasım saat 08.34 itibarıyla kargo takip ekranında gönderinin transfer merkezine ulaştığı yazmasına rağmen, bugün 12 Kasım saat 14.27 olmasına karşın hâlâ hiçbir ilerleme görünmüyor, süreç tamamen durmuş durumda. E-bebek gibi köklü bir markanın çalıştığı kargo firmasına dahi söz geçirememesi ve ürünlerimin nerede olduğu konusunda net bilgi verememesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce mağduriyetimi gidermek adına aynı ürünlerin tarafıma yeniden gönderileceği söylendi. Ancak ertesi gün tekrar aradığımda böyle bir işlem yapılmadığını, ayrıca mevcut kargonun nerede olduğunun da bilinmediğini öğrendim. Verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Sipariş numaram 5843****64, adım Sabiha’dır. Ürünlerimin acilen ya sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için yetkili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.