İade İşlemi Durdu, Para İadesi Yapılmadı

E-bebek online siteden 2 adet Baby Me sıvı çamaşır deterjanı 5000 ml satın aldım. Kargo dağıtıma çıktığında kargo firması beni arayarak deterjanın aktığını, ürünü iade edeceklerini ve bana gelen kodu söylememi istediklerini belirtti. Ben de SMS ile gelen iade kodunu paylaştım ve iade işleminin başlatıldığını söylediler.

11 Temmuz günü ürünün iade alındığı bilgisi verildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ kargom “dağıtımda” görünüyor ve iade sürecim ilerlemiyor. Bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda, sadece “bugün yarın sisteme düşer” denilerek görüşme sonlandırıldı; fakat somut bir gelişme olmadı. Hem ürünümü kullanamıyorum hem de param sistemsel bir gerekçeyle bekletiliyormuş gibi hissediyorum.

5839****29 numaralı siparişime ait iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.