Hasarlı File Ve Uzun Değişim Süreci Müşteri Güvenini Sarsıyor

31.05.2026 tarihinde Bitlis Tatvan’daki E-Bebek mağazasından oğlum için bir yatak bariyeri satın aldım. Ürün teslim edilirken herhangi bir kontrol yapılmadı, ben eve gelip açtığımda bariyere ait filenin hasarlı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine mağazaya geri gittim. Ürünün ayıbı açıkça ortadayken, mağaza ürünü orada hızlıca değiştirip sağlam bir file vermek yerine ürünü merkeze göndereceklerini, 1 hafta ile 30 gün arasında karar verileceğini söylediklerini iletti. Ayıplı ürün ortadayken bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç işletilmesi bana mantıksız geliyor. Hızlıca çözülebilecek bir konu yüzünden yaklaşık 2 haftadır ürünü kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Benim beklentim, hasarlı ürün için herhangi bir oyalama yapılmadan derhal sağlam bir file veya ürün değişimi sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. İnternetten de alınabilecek bir ürünü özellikle mağazadan anında ve sorunsuz teslim almak için tercih ettim; buna rağmen bu kadar bekletilmek güvenimi ciddi şekilde sarstı.