Amazon Sipariş İptali, Fiyat Farkı Ve İletişim Sorunları Hakkında Açık Açıklama Talebi

Amazon uygulaması üzerinden E-Bebek resmi satıcısından Baby Plus marka yatak bariyerini 27 Nisan tarihinde 692,99 TL’ye sipariş ettim. Buna rağmen bir hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Kargo firması olarak sistemde Royalmail diye bir isim görünüyordu, ancak internetten araştırdığımda böyle bir kargo firmasına rastlamadım.

Bu süreçte önce Amazon üzerinden şikayet ve bildirim oluşturdum, yaklaşık 48 saat sonra sadece “takip ediyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ardından E-Bebek müşteri hizmetlerini aradım, kargo firmasını değiştirdiklerini ve ürünün yolda göründüğünü söylediler. Bu defa da kargo firması “Bir Günde Kargo” diye bambaşka bir firmaya dönüştü. Bu süre içinde belirli aralıklarla 3–4 kez hem Amazon hem E-Bebek ile iletişime geçtim, her seferinde aynı şekilde talebiniz alındı, takipteyiz denilip somut hiçbir çözüm sunulmadı.

20 Mayıs günü tekrar aradığımda, ürün bana hiç ulaşmadan kargo firmasından E-Bebek’e “hasarlı” olarak geri döndüğü, bu nedenle iademin yapıldığı, iade faturamın 2 gün önce kesildiği ve siparişimin iptal edildiği bilgisini aldım. Tüm bunlar bana sorulmadan, onayım alınmadan yapılmış. Ayrıca müşteri temsilcisi, ürünün stokta olmadığı için tedarik edilememiş olabileceğini söyledi, ancak şu an aynı ürün E-Bebek’te stokta ve satışta görünüyor. Ben ürünü 692,99 TL’ye almışken, bugün satış fiyatı 899 TL’ye çıkmış durumda. Aradaki yaklaşık 200 TL fark için böyle bir sürecin yaşatılması ve müşteriye haber verilmeden sipariş iptali yapılması kabul edilemez.

Ben, sipariş verdiğim Baby Plus yatak bariyerinin tarafıma, satın aldığım 692,99 TL’lik eski fiyattan, ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunları ile keyfi iptal ve iade işlemi hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.