Garanti Servisinde Uzun Süreli Gecikme Ve Mağaza İlgisizliği

Kırıkkale E-bebek mağazasından yaklaşık 4 ay önce Philips Avent marka göğüs pompası satın aldım. Ürünü 3 yıl garantisi olduğu için, yaşadığım sorun nedeniyle 10 gün önce garantiye gönderdik. Servisten, işlem yapılabilmesi için E-bebek’ten faturanın gönderilmesinin beklendiği söylenmesine rağmen, hâlâ cihazım yapılmadı ve süreç ilerlemiyor.

Hem mağazayı hem de ilgili yerleri aradığımızda “daha sonra ilgileneceğiz, yapacak bir şey yok” gibi cevaplar alıyoruz. Bebeğimi sağarak besliyorum ve cihazım olmadığı için gerçekten mağdur durumdayım. Bu cihazlar oldukça pahalı, yedek alabilecek bir durumda değiliz, bu nedenle pompanın uzun süredir kullanılamıyor olması bizi çok zorluyor.

Ürünün garanti kapsamındaki bu sorunun, gerekli fatura bilgisinin ilgili servise iletilerek bir an önce çözümlenmesini, cihazımın onarılıp tarafıma ulaştırılmasını veya gerekirse değişim sağlanmasını talep ediyorum.