Ebebek'ten Ürün Teslimatı Ve Ücret İadesi Sorunu

Ebebek rezaleti hakkında resmi tüketici şikayeti

Sipariş No: 5842****16
Sipariş Tarihi: 31.10.2026
Görüşme Tarihleri: 04.11.2026 – 06.11.2026
Temsilci: A***
Çağrı Kayıt No: JAS-1078234R7S5J3 / JAS-1078244-T5K0Z3

31.10.2026 tarihinde ebebek internet sitesinden aşağıdaki ürünleri satın aldım: Baby Mom Lohusa Pedi Orta Boy (10 Adet), Uni Baby Soft Care Şampuan (700 ml) ve baby me Yenidoğan Çamaşır Sabunu (1500 ml, 3 adet). Tarafıma ürünlerin hasarlı olduğu gerekçesiyle gönderilemeyeceği bildirildi. Ancak ürünler teslim edilmediği gibi, ödediğim ücret de bugüne kadar iade edilmedi.

Mağduriyetimi gidermek amacıyla 04.11.2026 ve 06.11.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. A*** isimli temsilciyle yaptığım görüşmelerde ilgisiz, ciddiyetsiz ve çözüm üretmekten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Kendimi adeta dalga geçilircesine muamele gören ve talepleri geçiştirilen bir müşteri olarak hissettim.

Ebebek'in tüketiciden ödeme alırken gösterdiği hızı, ürün teslimatı ve ücret iadesinde gösterememesi kabul edilebilir değildir. Üstelik müşteri hizmetlerinin de çözüm sunamaması, firmanın satış sonrası hizmet anlayışını ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin eksiksiz iadesini, iade gecikmesinin gerekçesinin yazılı açıklanmasını, belirttiğim iki çağrı merkezi görüşmesinin incelenmesini, temsilci A***'nın tutumunun değerlendirilmesini, görüşme ses kayıtlarının muhafaza edilmesini ve incelenmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağım. Artık özür veya standart müşteri hizmetleri cevapları değil, paramın eksiksiz iadesini ve somut bir çözüm bekliyorum.

Bir markanın gerçek kalitesi reklamlarıyla değil, müşterisine gösterdiği sorumlulukla ölçülür. Ebebek'in bu süreçte sergilediği yaklaşım kurumsal güvenilirliğini ciddi biçimde sorgulatmaktadır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.