Ebebek'ten Kusurlu Ve Eksik Oyuncak Teslimi, Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti

Ebebek internet sitesi üzerinden satın aldığım oyuncak, tarafıma kusurlu ve eksik bir şekilde teslim edildi. Oyuncağın filesi yırtık çıktı ve içerisindeki toplar eksik geldi. Ücretini ödeyerek sıfır ve eksiksiz bir ürün satın almama rağmen elime kullanıma uygun olmayan bir ürün ulaştı.

Asıl mağduriyetim ise sorunumu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde başladı. Yaşadığım problemi anlatmama rağmen hiçbir şekilde yeterli ilgi ve çözüm göremedim. Bir ürün satılırken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında ortadan kaybolması kabul edilemez.

Kusurlu ve eksik ürün göndermek yetmezmiş gibi, müşterinin mağduriyetini gidermek için de gerekli sorumluluğun alınmaması büyük bir hayal kırıklığıdır. Ben kusurlu bir ürünle uğraşmak, sürekli müşteri hizmetlerinin peşinden koşmak zorunda değilim.

Tüketici olarak sağlam, eksiksiz ve ayıpsız ürün teslim alma hakkım var. Yaşadığım bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.

Ebebek’ten beklentim; kusurlu ve eksik gelen ürün için ücretsiz iade ve ücret iadesi ya da eksiksiz, sağlam yeni ürün gönderimi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri hizmetlerinin artık somut bir çözüm sunmasıdır.

Sorunum çözülmediği sürece bu şikayetimin arkasında duracağım. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış yapana kadar geçerli olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yetkililerin şikayetime dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.