Ebebek’te Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Söz Vermeyen Müşteri Hizmetleri

Ebebek’in internet sitesi üzerinden 26–27’si gibi beş parçadan oluşan sarı beyaz renkli yeni doğan takımı sipariş verdim, 30’unda teslimat yapıldı. Ancak siparişini verdiğim takım yerine pembe tonlarında, sadece üç parçadan oluşan bambaşka bir ürün gönderildi. Ürüne 549,99 TL ödemeyi de hesap kartımla yaptım.

İlk olarak iletişim destek hattına yazdım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Ebebek mağazasını aradım, ürünü internetten aldığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce değişim yapılabileceği, bunun için ürünü geri göndermem gerektiği ve değişim talebi kodu oluşturulacağı söylendi.

Bugün tekrar arandığımda bu kez sitedeki ürün fotoğrafının yanlış yüklendiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem sadece iade edebileceğimi ilettiler. Benim için sorun yalnızca ücret iadesi değil, zamanında ve doğru ürünün çocuğuma ulaştırılmasıydı. Sitede kendi hataları olan görsel yanlışlığı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyette hiçbir şekilde sorumluluk almadılar, süreci uzattılar ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiler.

Hem sipariş sürecindeki bu sorumsuzluğun hem de sonrasında sergilenen ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımın herkes tarafından görülmesini istiyorum. Ebebek’ten beklentim, kendi hataları olan yanlış görsel nedeniyle beni mağdur ettikleri bu sipariş için doğru olan beş parçalı sarı beyaz yeni doğan takımını tarafıma göndermeleri ve yaşattıkları bu süreç için müşteriden yana bir tutum sergilemeleridir.