Ebebek'ten Bebek Arabası Siparişimin Uzun Ve Belirsiz Teslimat Süreci Mağdur Ediyor

Ebebek mobil uygulaması üzerinden 21 Şubat tarihinde Galaxy Up Baston Bebek Arabası siparişi verdim. Siparişim için görünen tahmini kargoya verilme tarihi, sipariş tarihinden neredeyse bir hafta sonrası olarak görünüyor ve o tarihte gerçekten kargoya verilip verilmeyeceği de belirsiz durumda. Bu kadar geç ve belirsiz bir kargo süreci, acil bir ihtiyaç olan bir ürün için beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sipariş numaram 583*****62’dir. Ürünün aciliyeti nedeniyle daha makul ve net bir kargo süreci beklerken, bu şekilde ileri tarihe atılmış ve garanti olmayan bir tahmini tarih görmek güvensizlik yaratıyor.

8 Şubat’ta da Hepsiburada üzerinden Ebebek satıcısından bir bebek salıncağı siparişi vermiştim. Orada da tahmini teslimat süresi çok uzundu ve tahmini teslimat süresi iki gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşerek siparişimi 17 Şubat’ta iptal ettim.

Şimdi burada yazılan diğer şikayetleri de görünce Ebebek firmasının e-ticarette ciddi oranda müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen ve belirsizliklerle dolu bir sipariş süreci olduğunu anlamaktayım. Sistemsel bir problem mi, stok-depo yönetimi ile ilgili bir problem mi ya da farklı bir durumdan mı kaynaklı, böyle bir firmanın satış sonrası sürecinin bu derece amatörce yönetiliyor olması inanılır gibi değil.

Siparişimdeki bebek arabasının en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma net, güvenilir bir teslimat süreci sunulmasını talep ediyorum.