Ebebek’te Yanlış Ürün Gönderimi Ve 22 Gün Süren Çözümsüz Mağduriyet

21 Mayıs’ta Ebebek internet sitesi üzerinden brl-599-39 ürün kodlu, 1.399 TL’ye satılan uzaktan kumandalı araba satın aldım. Ancak 22 Mayıs’ta kargom teslim edildiğinde, sipariş ettiğim ürün yerine 599 TL’ye satılan daha ucuz bir oyuncak gönderildi.

Bunun üzerine 23 Mayıs’ta sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ürünün düzeltilip tarafıma doğru ürünün gönderileceği söylendi. Aradan geçen sürede defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 22 günün sonunda tarafıma yeniden aynı yanlış oyuncak gönderildi. Yani ne sipariş ettiğim ürünü alabildim ne de yapılan hata düzeltilmiş oldu.

Bu alışveriş için ödemeyi kredi kartı ve Gift Card ile toplam 1.289,17 TL olarak gerçekleştirdim. Ben Ebebek’in yaptığı bu hata ve süreç boyunca 20 günü aşkın süre oyalandığım için, sipariş etmiş olduğum brl-599-39 kodlu uzaktan kumandalı arabanın, ilk başta vaat edildiği şekilde bana gönderilmesini talep ediyorum. Hatalı gönderilen ürünle ilgili sürecin de bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.