E‑Bebek’te Tanımlanan Para Çekinin Kaybolması Ve Destek Eksikliği

Eskişehir Odunpazarı Yenikent E-Bebek şubesinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. E-bebek’ten yaptığım bir ürün iadesi karşılığında 83,99 TL tutarında para çeki tarafıma tanımlanmıştı. Bu para çekini mobil uygulamada görüyordum, tutar görece düşük olduğu için de daha sonra mağazada kullanmak üzere bekletmeyi tercih ettim.

20.10.2026 tarihinde para çekini hâlâ sistemde ve mobil uygulamada görüyordum. Bugün mağazaya gidip alışveriş yapmak istediğimde ise uygulamayı kontrol ettiğimde, daha önce gördüğüm 83,99 TL’lik para çekinin artık görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yardım talep ettim. Ancak bana böyle bir sistemin olmadığını, bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek destek sunmadılar.

İade karşılığında tanımlanan bir para çekinin uygulamadan kaybolması ve müşteri hizmetlerinin bu konuda yardımcı olmaması, e-bebek gibi büyük bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Burada önemli olan 83,99 TL’nin tutarı değil, müşteriye tanımlanan bir hakkın sistemden silinmiş olması ve bununla ilgili açıklayıcı, güven verici bir bilgi paylaşılmamasıdır.

E-bebek’ten beklentim, kayıtlarını kontrol ederek bu para çekinin neden kaybolduğunu incelemesi, iade karşılığında tanımlanan 83,99 TL’lik hakkımın yeniden tarafıma tanımlanması ve konuyla ilgili bana yazılı, net bir açıklama yapılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.