Fatura Gönderilmemesi Ve Sistem Sorunu Sebebiyle Beden Değişimi Reddedildi

9.10.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı Yenikent şubenizden Hello Baby marka, bej renk, 23 numara bebek ayakkabısı dahil olmak üzere toplam 3–4 ürün satın aldım. Toplamda 1.860,99 TL tutarında alışveriş yaptım, ayakkabının fiyatı 899,99 TL idi ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. İşlem sonrası sadece slip verildi, fatura ise ne SMS olarak ne de e-posta ile tarafıma gönderilmedi.

Aldığım ayakkabının bedeni küçük geldiği için 11.10.2026 tarihinde aynı şubeye giderek iade değil sadece beden değişimi talep ettim. Slip yanımdaydı ancak mağaza çalışanları sistemde faturayı göremediklerini, sistemlerinde sorun olduğunu ve faturaya ulaşamadıkları için değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Faturanın bana hiç iletilmemesine ve sorunun tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen, değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Aynı gün hem mağaza ile hem de cep telefonum üzerinden Ebebek müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Pazartesi günü tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem faturanın bulunamaması hem de değişim talebimin karşılanmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ürün elimde kaldı.

Ayakkabının bedeni uyan numarası ile, fatura sistem sorunu mazeret gösterilmeden, slip ve sistem kayıtlarınız üzerinden alışverişim teyit edilerek değişimin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.