to read complaints and reviews, or file yours.E‑Bebek’te Fatura Sorunu Nedeniyle Bebek Arabası Tamiri Uzun Süre Bekletiliyor
Yaklaşık 2,5 yıl önce E-Bebek Park Afyon mağazasından Hamilton r1 marka bebek arabası satın aldık. Kısa süre önce ürünün plastik aksam olan sap kısmı kırıldı ve ben de ücretini ödemeye razı olarak tamir edilmesi için mağazaya başvurdum.
Ürünle ilgili işlem başlatılması için benden fatura istendi. Fakat E-Bebek yetkilileri, fatura sistemlerinin değiştiğini, bu nedenle faturaya ulaşamadıklarını ve fatura olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Israrlarım üzerine tedarikçi firmaya mail attıklarını, oradan dönüş beklediklerini ifade ettiler ancak günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde, telefonla tedarikçiyle iletişime geçmek yerine hâlâ sadece mail cevabı beklediklerini söylüyorlar. Bu kadar basit bir ulaşım ve çözüm sürecinin bu kadar uzatılması ve müşteriye hiçbir somut dönüş yapılmaması gerçekten kabul edilebilir değil.
E-Bebek’in, Park Afyon mağazasından yapılan bu alışverişe ait faturamı kendi sistemlerinden bularak, bebek arabamın kırılan sap kısmının ücretli de olsa tamir edilmesini veya gerekli parçanın temin edilerek sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
Teknik servise ulaşmak bu kadar zor olmamalı. Bir telefon kadar uzakta ama günlerdir bekletildik. Tamir için çıkarılan ücret de cabası. Sap kısmı 2 yaşına gelmemiş bebeğimizi taşımayacak kadar kalitesiz ise bunun sorumlusu biz olmamalıyız.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Bölge müdürü Ahmet Ergin beye ve müşteri temsilcisi Ahmet Can beye ilgi ve alakalarından dolayı çok teşekkür ederim. Müşteriye verilen bu güven Ebebek adına gerçekten mükemmel.
