E-Bebek Mağazasında Fatura Bulunamaması Nedeniyle Garanti Reddi

2024 yılı Eylül ayında İstanbul Arnavutköy E-Bebek mağazasından yaklaşık 7.500 TL ödeyerek Hamilton Lüküs marka bebek arabası satın aldım. 2026 yılı Mayıs ayında bebek arabasının şasesi ve tekerlekleri normal kullanım sırasında kırıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Garanti kapsamında işlem yapılması için mağazaya gittiğimde, sistemlerinde faturamın görünmediği, bu yüzden benden dekont istendiği söylendi. Ancak alışverişi hangi kartla yaptığımı ya da nakit mi ödediğimi hatırlamıyorum, bunu da kendilerine ilettim. Mağaza tarafı da geçen yıl ağustos ayında firma sistemlerini değiştirdiklerini ve bu yüzden faturaya ulaşamadıklarını ifade etti.

Ben ürünü E-Bebek’ten, faturalı ve garantili bir ürün olarak aldım ve şu an tamamen sistem değişikliği ve kayıt eksikliği sebebiyle mağdur ediliyorum. Yaklaşık iki haftadır bebeğim bebek arabasız ve günlük hayatım ciddi şekilde zorlaşıyor. Faturaya kendi sistemlerinden ulaşılamaması sebebiyle sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

E-Bebek’in, sistem değişikliğinden kaynaklanan bu sorunu kendi içinde çözerek fatura kayıtlarıma ulaşmasını, bebek arabamın garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.