EbeBek'te Eksik Parçalarla Teslim Edilen Oyuncak Araba Ve Yetersiz Müşteri Desteği

11.08.2026 tarihinde Ebebek’in resmi internet sitesinden satın aldığım 445 gtr Sport 12 v Akülü Araba, bugün 11:00–12:00 saatleri arasında tarafıma eksik parçalarla teslim edildi. Teslim sırasında kumanda, direksiyon, oturma koltuğu, iki adet yan ayna ve bir adet jant kapağının kutuda olmadığını fark ettim. Kutudan kurulum şemasının da çıkmaması nedeniyle başka parça eksikleri olup olmadığını kontrol etme imkanım olmadı.

Durumu iletmek için 0216 325 11 11 ve 0850 260 05 49 numaralı Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik parçaları kurulum şemasında işaretleyip iletilen linke yüklemem istendi; ancak zaten kutuda kurulum şeması bulunmadığı için bu talebi yerine getiremedim. Müşteri temsilcisi, tedarikçi firmaya mail attığını belirtti ve tedarikçi Vardem Oyuncak’ın sitesinde yer alan 0530 464 87 69 numaralı telefonu verdi. Bu numarayı aradığımda telefona çıkan kişi 0530 350 30 36’yı aramam gerektiğini söyledi, ancak bu numara da hiçbir şekilde telefonu açmadı.

Nispeten güvenilir gördüğüm Ebebek’in sattığı ürünün arkasında durmaması ve yaşadığım bu mağduriyet beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca ürün büyük olmasına rağmen iade için adresten teslim alınamayacağı, PTT Kargo’ya benim kendim götürmem gerektiği söylendi ve ben de iade sürecini başlattım. 5840****77 numaralı siparişime ait ödemenin iadesinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tutarın ivedi şekilde kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

Ücret iadesinin gerçekleşmemesi durumunda, haklarımı aramak için Tüketici Mahkemesi ve CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı şimdiden belirtmek isterim.