to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Ürün İçin İade Parası Alınamaması Ve Zorunlu Mağaza İşlemleri
16/04/2026 tarihinde www.e-bebek.com internet sitesinden mağazadan teslim almak üzere 1 adet Baby Toys 12 V akülü araba uzaktan kumandalı 4*2 kırmızı ürününü, 5836****45 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra ürünün müzik dinleme özelliği olmadığını fark ettiğim için siparişi iptal etmek istedim; ancak sistemde “sipariş hazırlanıyor” göründüğü için iptal işlemini gerçekleştiremedim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana ürünün mutlaka kargolanıp mağazaya gönderileceğini, herhangi bir şey yapamayacaklarını, ürün mağazaya ulaştığında 5 gün içinde teslim almazsam siparişin otomatik iptal olup ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ben de siparişi iptal ettirebilmek için mecburen ürünün hazırlanıp mağazaya gönderilmesini bekledim ve 21/04/2026 tarihinde ürünün mağazaya ulaştığı bilgisini aldım.
Aradan geçen süreye rağmen para iadem yapılmadı. Bunun yerine, önce mağazaya gidip ürünü teslim almam gerektiği, ardından da bu kadar büyük ve ağır bir akülü araba kutusunu (en az 2–3 kişinin taşıyabileceği ve normal bir taksiye sığmayacak kadar büyük bir kutu) PTT’ye götürüp iade süreciyle uğraşmam gerektiği söylendi. Ürünü fiilen hiç teslim almamış olmama rağmen, yaklaşık 10–15 gündür paramın haksız yere alıkonduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte defalarca mesaj yazmama rağmen müşteri hizmetlerinden yalnızca otomatik cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün bulunduğu mağazanın iade işlemlerini bölge müdürlüğü koordinesinde yapabileceğini söyledi; ancak mağaza personeli beni arayıp iade işlemi yapamadıklarını, mutlaka benim mağazaya gidip ürünü teslim almam ve ardından PTT’ye götürerek iade etmem gerektiğini iletti. Mağazayı tekrar tekrar aramama rağmen telefonlarıma dahi cevap verilmedi.
Ben bu siparişi vererek büyük bir hata yaptığımı artık çok net görüyorum ve bir daha e-bebek’ten herhangi bir ürün almak istemiyorum. Teslim almadığım, hiçbir şekilde kullanmadığım bir ürünün bedelinin bu kadar süre boyunca iade edilmemesini ve sürecin tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. www.e-bebek.com ve 152 Evler Mah. 1. Ertuğrul Sokak No:9 Ruberu Apt., Yıldırım, 16320 Yıldırım / Bursa adresindeki mağaza üzerinden yaşadığım bu süreç nedeniyle, 5836****45 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın, hiçbir ek şart koşulmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu firma kesinlikle kurumsal bir firma değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum bakalım şimdi haksız yere el koydukları paramı iade edecekler mi
Firma adına hiç kimse iletişime geçmediği gibi Tüketici Hakem Heyetinin istediği savunmaya da henüz cevap vermediler. Yazdığım mesaja da günler geçmesine rağmen geri dönüş yapmıyorlar. Şu anda param firma tarafından elinde tutuluyor ve benim param bana geri verilmiyor. Ben bu firmayı kurumsal bir firma zannediyordum ancak kurumsallıktan çok uzak bir firma. Tüketici Hakem Heyeti kararını açıkladıktan sonra bu firma hakkında suç duyurusunda da bulunacağım
28 Nisanda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Şikayette bulunduğum gün Tüketici Hakem Heyeti e-bebek ten savunma istedi. Üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen e-bebek hiçbir savunma yapmadı. Sadece süreci uzatıp paramı daha uzun süre kullanmak istiyorlar. Böyle firmaların hayatımızdan silinip atılması lazım.
Şu anda tarih 5 Mayıs şikayetimin üzerinden 1 buçuk geçtiği halde Ebebek firmasının yapmadığı şeyleri yazıyorum. Çünkü yaptığı Tekbir şey bile yok. 1-hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi, problemin ne olduğunu sormadı. 2-Teslim almadığım ürünün parasını bana geri iade edemeyeceklerini söylediler 3-Tüketici Hakem Heyeti savunma istemesine rağmen savunma dahi yapmadılar. 4-Şikayetvar.com daki şikayet umurlarında olmadı ve buradan da hiçbir şekilde iletişime geçmediler. 5-Müşteriyi memnun etmelerini geçtim de el koydukları müşteri parasını tüm şikayetlere rağmen müşteriye yani bana iade etmediler.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Ebebek firmasından arandım mağduriyetimin çözüleceği söylendi ancak günler geçmesine rağmen yine hiçbir şey yapılmadı. Hala param geri ödenmedi. 3 aydır hem ürün Ebebek firmasında hem de benim parama el koymuş durumdalar. Gerçekten sizce bu durumu kendini kurumsal olarak lanse eden bir firmaya yakışan bir durum mu?. Hiç ama hiç memnun değilim. Müşteriye verdiğiniz değer/değersizlik bu olmamalı.
Bugün görüştüğüm (yine ben aradım onların arayacağı yok) müşteri temsilcisi bana verilen bilgilerin ve mesajların yanlış olduğunu güncel olmadığını o yüzden durumun bu şekilde geliştiğini söyledi. İyi de bunun sorumlusu ben miyim. Siz firma olarak hem bana yanlış mesaj atın hem temsilcileriniz bana yanlış bilgi versin hem parama el koyun hem de hiçbir şey yapmayın. Bu problem çözülene kadar sonuna kadar hem burada hem diğer tüm mercilerde hakkımı arayacağım. Resmen hem ürün kendilerinde hem de paramı vermiyorlar. Hayatımda bu kadar büyük bir merdivenaltı bir firma daha görmedim
İlgili mağazadaki personelle telefonda sözlü olarak tartıştım ve genel merkezdeki müşteri temsilcisine bu durumu anlattım ve bana söylediği tek şey yine de ilgili mağazaya gitmem gerektiği. Sözlü olarak yaptığımız kavganın fiziksel kavgaya dönüşmesini istediklerini hissettim. Çünkü ille de mağazaya gitmem gerektiği konusunda ısrarlı bir şekilde bana baskı yapmaya çalıştı. Eğer ilgili mağazaya gidersem ve burada fiziksel bir kavga çıkarsa bunun tüm sorumluluğu özellikle 07/07/2026 tarihinde beni mağazaya gitmeye zorlayan ve daha önce problemi çözmeyerek beni buna mecbur bırakan müşteri temsilcilerindedir. Ebebekin müşteri temsilcileri, Bir müşteri bir firmadan nasıl nefret ettirilirin eğitimini almış olmalılar. Yoksa bu kadar anlamsız bu kadar ilgisiz bu kadar kötü bir deneyim yaşatamazlardı bana. Bu şikayeti oluşturunca şöyle bir baktım ve gördüm ki şikayetvar.com da yüzlerce ebebek şikayeti varmış ve bana yapılan kötü muamele diğer tüm müşterilere de yapılmış.
