Teslim Alınmayan Ürün İçin İade Parası Alınamaması Ve Zorunlu Mağaza İşlemleri

Mustafa

16/04/2026 tarihinde www.e-bebek.com internet sitesinden mağazadan teslim almak üzere 1 adet Baby Toys 12 V akülü araba uzaktan kumandalı 4*2 kırmızı ürününü, 5836****45 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra ürünün müzik dinleme özelliği olmadığını fark ettiğim için siparişi iptal etmek istedim; ancak sistemde “sipariş hazırlanıyor” göründüğü için iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana ürünün mutlaka kargolanıp mağazaya gönderileceğini, herhangi bir şey yapamayacaklarını, ürün mağazaya ulaştığında 5 gün içinde teslim almazsam siparişin otomatik iptal olup ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ben de siparişi iptal ettirebilmek için mecburen ürünün hazırlanıp mağazaya gönderilmesini bekledim ve 21/04/2026 tarihinde ürünün mağazaya ulaştığı bilgisini aldım.

Aradan geçen süreye rağmen para iadem yapılmadı. Bunun yerine, önce mağazaya gidip ürünü teslim almam gerektiği, ardından da bu kadar büyük ve ağır bir akülü araba kutusunu (en az 2–3 kişinin taşıyabileceği ve normal bir taksiye sığmayacak kadar büyük bir kutu) PTT’ye götürüp iade süreciyle uğraşmam gerektiği söylendi. Ürünü fiilen hiç teslim almamış olmama rağmen, yaklaşık 10–15 gündür paramın haksız yere alıkonduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca mesaj yazmama rağmen müşteri hizmetlerinden yalnızca otomatik cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün bulunduğu mağazanın iade işlemlerini bölge müdürlüğü koordinesinde yapabileceğini söyledi; ancak mağaza personeli beni arayıp iade işlemi yapamadıklarını, mutlaka benim mağazaya gidip ürünü teslim almam ve ardından PTT’ye götürerek iade etmem gerektiğini iletti. Mağazayı tekrar tekrar aramama rağmen telefonlarıma dahi cevap verilmedi.

Ben bu siparişi vererek büyük bir hata yaptığımı artık çok net görüyorum ve bir daha e-bebek’ten herhangi bir ürün almak istemiyorum. Teslim almadığım, hiçbir şekilde kullanmadığım bir ürünün bedelinin bu kadar süre boyunca iade edilmemesini ve sürecin tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. www.e-bebek.com ve 152 Evler Mah. 1. Ertuğrul Sokak No:9 Ruberu Apt., Yıldırım, 16320 Yıldırım / Bursa adresindeki mağaza üzerinden yaşadığım bu süreç nedeniyle, 5836****45 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın, hiçbir ek şart koşulmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

teslim-alinmayan-urun-icin-iade-parasi-alinamamasi-ve-zorunlu-magaza-islemleri-1.jpg