E‑Bebek’te Alınan Çocuk Montunda Fermuar Arızası Ve İade Talebi

İstanbul Beylikdüzü Haramidere e-bebek mağazasından Ekim 2025’te hello babcoat marka, 4-5 yaş vizon renk kışlık mont satın aldım. Ürün için yaklaşık 1200 TL ödedim. Montu Aralık ayında kullanmaya başladık ancak daha ilk kullanımlarda fermuar kısmı zor kapanmaya başladı, 2–3 kez ancak giydirebildim. Sonrasında fermuarı takmaya çalıştıkça plastik giriş yeri ayrıldı ve fermuar tamamen işlevsiz hale geldi, mont artık hiç kapanmıyor.

Bu durum üzerine 1 Şubat civarında ürünü aldığım mağazaya gittim. Mağaza çalışanları, üretici firmaya mail atacaklarını söyleyerek ürünü incelediler. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar gittiğimde benim muhatabımın üretici değil e-bebek mağazası olduğunu, üründe bariz bir fermuar arızası bulunduğunu ve değişim talep ettiğimi belirttiğimde, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Fermuarın daha 2–3 kez giydirilmiş bir montta plastik giriş yerinden ayrılıp tamamen bozulmasının kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul edemiyorum. Kış mevsiminin ortasında çocuğumun kışlık montunu fermuar arızası yüzünden kullanamıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve hello babcoat marka bu mont için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.