to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek Uygulama Hatası Nedeniyle 10 Bin TL Değerinde Çeklerin Kaybı Ve Çözüm Beklentisi
22 Ekim 2026 tarihinde Bostancı Ebebek şubesinde alışveriş yaparken Ebebek mobil uygulamasını kullanıyordum. Uygulama bir anda dondu, ben de sorun nedir diye mağaza müdür yardımcısı ile konuşmaya gittim. Bana uygulamayı silip yeniden yüklememi söyledi. Söylediğini yaptım, uygulamayı sildim ve tekrar yükledim.
Uygulamayı açtığımda daha önce yüklü olan 4–5 adet, farklı tutarlardaki çeklerimin tamamının kaybolduğunu gördüm. Bu çeklerle o gün aldıklarımı ödemeyi planlıyordum ve toplam tutar yaklaşık 10.000 TL’ye yakındı. Bunun üzerine nasıl böyle olabildiğini sorduğumda, telefonumu alıp kendisi tekrar baktı, sonra bir kez daha silip yüklemeyi önerdi, onu da birlikte yaptık ancak çeklerim yine görünmedi. Tüm çeklerim tamamen gitmişti.
Sonrasında bana hiçbir şey olmamış gibi sadakat merkezini aramamı, oranın hemen halledeceğini söyledi. Yaklaşık 10 gündür her gün sadakat merkezini arıyorum. Bebeğime mama ve kaban almam gerekiyor, havalar soğudu ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı. Bana sadece sistemlerinin hacklendiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve talebimi aldıklarını, beklemem gerektiğini söylüyorlar. Her gün aynı açıklamayı duymama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Ebebek’ten, müdür yardımcısının yönlendirmesi sonucu kaybolan ve yaklaşık 10.000 TL’ye ulaşan çeklerimin eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşterilerin mağazada yalnız bırakılmaması ve benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Bostancı Ebebek mağazasında 22 Ekim tarihinde uygulama üzerinden tanımlı toplam 10.000 TL’lik çeklerim varken, uygulama çöktüğü için çalışanlar uygulamayı silip yeniden yüklemem gerektiğini söylediler. Uygulama silinip tekrar yüklendikten sonra ise çeklerimin tamamı sistemde görünmez hale geldi.
Mağaza, Sadakat Merkezi’nin bu sorunu 2 dakikada çözeceğini söylemesine rağmen aradan 15 günü aşkın süre geçmesine karşın çeklerim hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Bu süre içinde sayısız kez mağazaya gittim ve yaklaşık 50 kez Sadakat Merkezi’ni aradım. Her seferinde hatayı gördüklerini ve çözeceklerini söyleyip oyaladılar ancak somut hiçbir adım atmadılar.
Küçük bir bebeğim var ve bu çekleri özellikle mama ve diğer temel ihtiyaçları için biriktirmiştim. Kendi paramla mağdur edilmekten ve bu kadar süre çözüm üretilememesinden dolayı çok üzgün ve pişmanım. Silinen 10.000 TL’lik çeklerimin eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Hala Ebebek'ten bir dönüş gelmedi bugün mağazaya tekrar gittim tekrar talep oluşturuduk ama Sadakat Merkezi yardımcınolmuyor mağaza biz bir şey yapamayız diyor... Nerede çözüm?
