Kasiyer Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yoksunluğu

Ebebek mağazasında kasiyerin yaptığı hatalı bir işlem nedeniyle mağdur oldum ve bu konuyla ilgili telefon üzerinden müşteri hizmetlerine başvurdum. İlk aradığımda bana bir talep açıldığı, en geç pazartesi günü geri dönüş yapılacağı ve çözüm odaklı yaklaşacakları söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her aradığımda yeni bir talep açılıyor ve toplamda altı adet talep kaydı oluştu. Ancak bu taleplerin hiçbirine dönüş yapılmadı. Her konuştuğum temsilci farklı şeyler söylüyor, hepsi çek tanımlanacağını ifade ediyor ama ne bir çek tanımlanıyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Sürekli söz verilip hiçbir icraatın olmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yanlış kasiyer işlemi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma vaat edilen çekin gerçekten tanımlanmasını ve sorunumun net bir şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca sürekli talep açılmasına rağmen geri dönüş yapılmaması konusunda da açıklama bekliyorum.