Ebebek’te Çeklerin Pasifleşmesi Ve Kayıp Çek Sorunu

Ebebek’ten yaptığım alışverişler sonrasında tarafıma tanımlanan, toplam tutarı yaklaşık 1000–1500 TL arasında olan üç adet iade/hediye çek bulunuyordu. Bu çeklerin son kullanma tarihleri 03.01.2027 ve 28.01.2027 olarak sistem tarafından belirlenmişti. Üç çekten ikisini kısmi olarak kullandım; ancak bir tanesi sistemde hiç görünmüyor, bu durumu sonradan ben fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu çekleri sistemlerinden “pasif” e aldıklarını ve bir aylık süre tanımlandığını söylediler. Ancak kendi gönderdikleri çek kullanım süresi bilgisinin ekran görüntüsünü de paylaştığım halde hâlâ bana sadece bir ay süre tanımlamaya çalışıyorlar. Çeklerimin son kullanma tarihi 2027 olmasına rağmen, sistem değişikliği gerekçesiyle hem benim hem de benim gibi birçok müşterinin çeklerinin sessizce pasife alınıp silinmiş olmasından son derece rahatsızım.

Ebebek’ten, üç çekle ilgili tüm detayların (kullandığım çeklerin fatura ve tutar bilgilerinin) tarafıma iletilmesini, sistemde pasife düşen ve kullanamadığım çekin yeniden aktif edilmesini ve geçen yıldan bu yana iade çeklerimi kullanamadığım için ürünlere gelen zamlar nedeniyle oluşan fiyat farklarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Alternatif olarak, iade çeklerimi kullanamadığım dönemdeki fiyatlardan alışveriş yapabilmem için bana indirim kuponu tanımlanmasını veya yaptığım alışverişlerde oluşan tüm fiyat farklarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.