Ebebek Siparişim Teslim Edilmedi, Param İade Edilmiyor Ve Kayıtlar Sonuçsuz Kapatılıyor!

24 Kasım tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden 5832776696 numaralı siparişimi verdim. Toplam 1.189,93 TL tutarındaki ürünüm Hepsijet tarafından bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturuldu.

Bunun üzerine ürünümün peşine düştüm ve Hepsijet ile görüştüm. Hepsijet, ürünün bana teslim edilmediğini kabul etti, tazmin talebi oluşturup onayladıklarını ve bundan sonraki aşamanın Ebebek’te olduğunu söyledi. Sonrasında Ebebek ile yaptığım görüşmelerde, 10 Aralık tarihinde ücret iadesinin kartıma 1–5 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi ancak ücret iadesi kartıma yansımadı.

Defalarca internet sitesi üzerinden kayıt açtım. Açtığım kayıtlara geri dönüş yapılmadı, kayıtlarım sürekli “sadakat merkezimizi arayıp bilgi alabilirsiniz” şeklinde alakasız cevaplarla kapatıldı. Beni arayan, bilgilendiren kimse olmadı. Yine ben aramak zorunda kaldım ve karta iade yapılmadığını ilettim. Bu kez benden IBAN istendi ve nakit iade yapılacağı söylendi.

Yaklaşık bir haftadır her gün arıyorum, kayıt açıyorum ancak param hâlâ iade edilmiyor ve açılan kayıtlarım yine alakasız şekilde kapatılıyor. Özellikle “paramı iade etmeden kaydımı kapatmayın lütfen” dememe rağmen “tamam” deniyor ama kayıtlar yine sonuçsuz şekilde kapatılıyor.

Artık Ebebek ile tek tek uğraşmamaya karar verdiğim için bu şikayeti oluşturuyorum. Hem ödediğim 1.189,93 TL tutarındaki ürünümü alamadım hem de paramı geri alamıyorum. Açtığım kayıtlara dalga geçer gibi dönüşler yapılması ve kimsenin ben aramadıkça beni aramaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve paramın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti yazdığım anda dahi iadem hâlâ yapılmamış durumdadır.

Ben artık kayıt açmaktan ve Ebebek’i aramaktan sıkıldım, müşteri memnuniyeti yönetimlerinden memnun değilim. Yarın saat 17.00’ye kadar param iade edilmezse müsait olduğum ilk gün ilamsız icra takibini başlatacağımı, işlerimi sürekli bu şekilde çözmek zorunda kalmaktan son derece yorulduğumu da özellikle belirtmek istiyorum.