Ebebek Mağazasında İade ve Değişim Mağduriyeti

07.12.2025 tarihinde Batman Petrol City AVM’de bulunan Ebebek mağazasından bebek 1 tog tulum satın aldım. Ürünü aldıktan sonra üzerinde sökük olduğunu fark ettim, ancak bebeğime giydirmeden önce yıkayıp öyle giydirmek istediğim için ürünü yıkadım. Yıkama sonrası söküğün belirgin şekilde durduğunu görünce, 09.12.2025 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm ve hem iade hem de değişim talebinde bulundum.

Mağazada, ürünü ancak e-posta yoluyla Ebebek’e durumun iletilmesi ve onların onayı sonrasında iade ya da değişim yapabileceklerini, bu nedenle şu an için talebimi karşılayamayacaklarını söylediler. Ürünü sadece 2 gün sonra, üstelik üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sökük nedeniyle geri götürmeme rağmen, talebimin bu şekilde reddedilmesi beni mağdur etti ve memnun kalmadım. Ücretini kredi kartıyla ödediğim bu ürünün kendi kendine sökülmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz konusu tulumun ücretinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yasal hakkım olan tarihte iade ettiğimden beni bekletiyorlar, sürenin kaçması için eğer geri dönüş sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Oyalayarak hakkımın kaybedilmesini istiyorlar, Ebebek’ten şikayetçiyim.