to read complaints and reviews, or file yours.E-Bebek Mağazasında Değişim Kartı Reddedildi Ve Kart İade Edilmedi
Kütahya Sera AVM E-bebek mağazasında bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bebeğimin 1 yaş doğum günü için gelen bir hediyeyi, elimde değişim kartı olmasına rağmen mağazada değiştirmediler. Ürünü götürdüğümde, görevli kartı aldı, “bu çok eski” diyerek hem kartı geri vermedi hem de değişim işlemini kesin bir dille reddetti.
Değişim kartı üzerinde belirgin bir tarih bilgisi yer almıyordu, sadece rakamlar bulunuyordu ve geçerlilik süresinin dolduğuna dair net bir ifade göremedim. Buna rağmen personel “halledemem, yapamam” şeklinde yaklaşarak yardımcı olmaya çalışmak yerine, konuyu kapatmaya odaklandı. Bu tavır ve çözüm üretmemeleri nedeniyle mağazayı görüşmeyi uzatmadan terk etmek zorunda kaldım.
Elimde değişim kartı varken hediyenin değiştirilmemesi ve kartın da tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün neden değiştirilmediğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, mümkünse değişim işleminin yapılmasını ve personelin bu tür durumlarda müşteriye daha çözüm odaklı ve açıklayıcı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
