Ebebek Mağazasında Garanti Sorunları Ve Kayıt Karışıklığıyla Karşılaşılan İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Konya Kule Site Ebebek mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Hubble bebek kamerası satın aldım. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadım, sürekli bozuldu. Çekim yapmıyor, ekran kendi kendine kapanıyor ve devamlı bir parazit sesi geliyor. En sonunda bu durumdan bıkıp başka bir markadan yeni kamera almak zorunda kaldım.

Ürünün asıl sahiplerine ulaştığımda, bana teknik servisle görüşmem gerektiği ve ürünün garantisinin devam ettiğini söylediler. Bunun üzerine Konya Kule Site Ebebek mağazasına gittim. Ancak mağazada bana fatura olmadan kesinlikle işlem yapamayacaklarını, ürünü tam olarak hangi gün aldığımı söylemem gerektiğini ilettiler. 1 yıl önceki alışverişimin gününü hatırlamamı beklemeleri bana çok mantıksız geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Mağazada sistemi kontrol ettiklerinde bile kayıtlarım başka birisinin ismiyle görünüyordu, ben olmadığımı söylememe rağmen bunu bile düzeltemediler. Hem sistemlerinde karışıklık var hem de çözüm üretmek yerine adeta direnir gibi “yapamayız” demekle yetindiler. Ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri, sorunu anlamaya ve çözmeye istekli bir tavır sergilemedi, benden telefon numarası bile alıp geri dönüş yapma ihtiyacı duymadılar.

Bu yaşadıklarımdan sonra kamerayı mağazanın ortasına bıraktım ve “alın sizin olsun” diyerek çıktım. Ücreti geri istemiyorum, herhangi bir talebim yok; sadece bu mağazadan alışveriş yapacak insanların benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Bunca alışveriş yaptığım bir yerde kendi kayıtlarıma bile ulaşamıyorken ve sistemde bilgilerim yanlış görünüyorken, bu mağazanın bu kadar büyümüş olmasını gerçekten anlayamıyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Konya Kule Site Ebebek mağazasından bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım olayı aklıma gelen her yerde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.