Ebebek Mağazalarında Oyuncak Değişimi Yapılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

07.08.2025 tarihinde hediye olarak Baby Toys marka ilk adım arabası aldık. Ürünü değiştirmek istediğimizde, Ebebek mağazalarında Türkiye genelinde sistemlerinin olmadığını söylediler ve yaklaşık bir ay boyunca elimizde kutulu ürünle birlikte farklı şehirlerdeki (Söke, İzmir, Diyarbakır, Elazığ) Ebebek mağazalarına gittik. Sistemleri geldiğinde tekrar mağazaya gittiğimizde ise bu kez “oyuncaklarda değişim yok” denilerek talebimiz reddedildi. Oysa ürünü alırken, özellikle Söke Novada Ebebek mağazasında değişim yapılabileceği söylenmişti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece “size dönüş yapacaklardır” yanıtı aldım. Elimde E082025000003283 numaralı fiş/fatura mevcut. Ürünü satın alan kişi kredi kartı ile ödeme yaptı.

Bir ay boyunca farklı şehirlerde mağazalara giderek mağdur oldum ve hiçbir şekilde net bir bilgilendirme alamadım. Ürün değişimi talebimin yerine getirilmesini istiyorum.