Ebebek Kırılan Yürüteç Parçasının Uzun Süre Gelmemesi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

İzmit Ncity e-bebek mağazanızdan eylül ayında bir adet hoppala yürüteç satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra boy ayarlama adaptörü kırıldı ve bu nedenle yürüteci hiçbir şekilde kullanamaz hale geldik. 8 aylık bebeğim olduğu için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Mağazaya gittiğimde personelin kaba ve ters bir üslupla konuşması ayrı bir sorun oldu. Kayıt açıldığını ve kırılan parçanın geleceğini söylediler ancak daha sonra tekrar aradığımda sistemde hiçbir kayıt açılmadığını öğrendim. Tekrar aradığımda bu sefer kayıt oluşturduğunu söyleyip mağaza tarafından aranacağımı belirttiler. Ardından arandım ve kırılan parça için kayıt açıldığı, parçanın kargoda olduğu ifade edildi. Fakat üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne parça geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Süreci hep ben arayarak takip etmek zorunda kaldım, hiçbir aşamada gerçekten yardımcı olunmadı. 2 aydır 8 aylık bebeğimle kırılan parçanın gelmesini bekliyorum ve ürün hâlâ kullanılamaz durumda. Kırılan parçanın acilen temin edilip tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu kadar uzun süre oyalandığım için süreçle ilgili yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.