Ebebek İade Sürecinde Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

26 Ekim’de ebebek internet sitesinden Kanz Okie Dokie marka bebek arabası siparişi verdim. Ürün, teslim edilmesi gereken tarihten bir hafta sonra kargo firmasına teslim edilmek üzere geldi. Teslim almadan iade talebinde bulundum. Ancak yaklaşık iki haftadır iade işlemi tamamlanmadığı için ücretim iade edilmiyor.

Sipariş numaram: 5832247436. Ürünün ücretini kredi kartı ile 18.999 TL olarak ödedim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iade talebimin alındığı ve gün içinde bilgi verileceği söylendi. Fakat her gün aynı yanıtı aldım ve süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Dün aradığımda ücret iadesinin yapıldığı ve gün içinde hesabıma geçeceği söylendi, bugün ise iadenin henüz yapılmadığını ve kargo firmasına e-posta atılıp cevap beklendiğini öğrendim. Geçen hafta da ürünün depoya ulaştığı ve iade talebimin alındığı bilgisi verilmişti. Bu süreçte sürekli yanlış ve tutarsız bilgilendirme ile karşılaştım.

İlk kez alışveriş yaptığım ebebek’te böyle bir sorun yaşadığım için çok mağdur oldum. Doğumuma çok az bir süre kaldı ve hala bebek arabam yok. Acilen ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.