Ebebek Hediye Çeki Hesap Sorunu Nedeniyle Kullanılamıyor

Ebebek’ten bir arkadaşımızın hediyesi olarak bize bir bisiklet alındı. Bisiklette bir süre sonra problem yaşadık ve mağazaya götürüp tamire gönderildi. Tamir birimi değişim kararı verdi ve ürün yerine bize hediye çeki tanımlandı. Bu çeki ister mağazada, ister mobil uygulamada, ister internet sitesi üzerinden kullanabileceğimiz, ayrıca 2 yıl süremizin olduğu özellikle söylendi.

Yaklaşık 10 gündür bu hediye çekini kullanmaya çalışıyorum. Mobil uygulamadan ürünlerimi seçip hediye çeki kodunu girdiğimde, sistem çek bilgilerini görüyor ancak tutara yansıtma kısmı aktif olmuyor. Ekran dönüyor, sürekli aynı yere geri geliyor ve işlem tamamlanmıyor. Defalarca kez denememize rağmen sonuç alamadık.

Bu durum üzerine Ebebek ile defalarca kez görüştük. İlk olarak mobilde olmayabileceğini, internet sitesinden denememiz gerektiğini söylediler. Daha sonra hediye çekinin, hediyeyi alan kişinin değil, hediyeyi alan adına hediye eden kişinin hesabına tanımlı olduğunu, bu nedenle onun hesabından alışveriş yapmamız gerektiğini belirttiler. Bunu da denedik; hediye eden kişinin hesabından da ürün seçip ödemeye geçtik, ancak burada da hediye çeki sistemde görünmesine rağmen sepet tutarına kesinlikle uygulanmıyor ve işlem tamamlanamıyor.

Günlerdir “sorununuz hemen çözülecek, size dönüş yapacağız, şunu deneyin, bunu deneyin” şeklinde farklı yönlendirmeler yapılıyor, fakat somut olarak hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca Şikayetvar’da Ebebek hediye çekleri ile ilgili benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu da gördüm. Hediye çeklerinin hediye edilen kişi yerine hediye eden kişinin hesabına tanımlanması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Eğer hediye eden kişi kullanacaksa o zaman neden bize hediye çeki veriliyor?

Ben artık bu sorunun uzamadan çözülmesini, hediye çekimin sorunsuz şekilde tarafımdan kullanılabilir hale getirilmesini ve seçtiğim ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.