Ebebek Beylikdüzü Mağazasında Kaba Çalışan Tutumu

Kusurlu ürün için tarafıma tanımlanmış olan 300 TL’lik kuponu kullanmak üzere 4 Ocak tarihinde İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM’de bulunan Ebebek mağazanıza gittik. Kucağımda bebeğim varken kitapları incelerken, kasada duran B****** isimli çalışanınız, “O kitaplar o şekilde bırakılmıyor, düzeltiliyor” diyerek beni çocuk azarlar gibi, son derece kaba ve saygısız bir üslupla uyardı. Kitapları dağıtmamış, sadece dik duran kitapları yan çevirerek arka taraftaki kitapları görebilmek için yerlerini değiştirmiştim.

Bu yaklaşım karşısında rahatsız olduğumuzu, müşteriye böyle davranılamayacağını ve konuyu şikayet edeceğimizi söylediğimde ise, kolları bağlı, umursamaz bir tavırla “Şikayet edebilirsiniz” cevabını aldım. Müşteriye bu şekilde tepeden bakan, saygısız bir üslupla yaklaşan personel çalıştırmanız hem şaşırtıcı hem de üzücü. Paramızla adeta rezil olduk.

Ayrıca aynı mağazada, mağaza kapanmasına henüz 25 dakika varken “15 dakika kaldı, kasalara gidelim” şeklinde bir uyarı daha aldık. Hafta sonu alternatif bir mağaza olan Baby Mall’a otokoltuk almaya gittiğimizde saatlerce mağazada kalmamıza rağmen tüm çalışanların güler yüzlü ve yardımcı tavırlarıyla karşılaştık; bu da Ebebek tarafındaki olumsuz deneyimi daha da belirgin hâle getirdi.

Ay içerisinde mağazanızdan yüzlerce, binlerce liralık alışveriş yapmamıza rağmen bu yaşananlar nedeniyle artık Ebebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Beylikdüzü Perlavista AVM mağazanızda görevli B****** isimli çalışanınızın tutumu ile ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bilgilendirilmemi rica ediyorum.