Ebebek Bebekle 2,5 Saat Bekletilen Değişim Politikası

7 Mayıs’ta Gebze Center Ebebek şubesinden pilli, ses çıkaran küçük bir aslan oyuncak satın aldık. Eve geldiğimizde ürünün bozuk olduğunu fark ettik ve uzaktan geldiğimiz için ancak bugün, 12 Mayıs’ta değişim için şubeye gidebildik.

Mağazaya saat 11.30 civarında geldik, hızlıca değişim yapıp 3 aylık bebeğimizle eve dönmeyi planlıyorduk. Ancak çalışanlar, değişim ve iade işlemlerinin sadece saat 14.00’te başladığını, bu nedenle şu an işlem yapamayacaklarını söylediler. 3 aylık bebekle dışarıda uzun süre beklemenin ne kadar zor olduğunu, bebeğin tuvalet, beslenme ve emzirilme ihtiyaçları olduğunu özellikle belirttik, buna rağmen “yapacak bir şey yok, iadeler ve değişimler saat 14.00’te açılıyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Uzaktan gelip sadece bozuk çıkan ürünü değiştirmek isterken 2,5 saat boyunca 3 aylık bebekle beklememiz istenmesi hem mantıksız hem de müşteri ve bebek açısından son derece zorlayıcı bir durumdur. Bozuk çıkan bu ürünün, mağazaya tekrar gelmek zorunda kalmadan, evden alınarak değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.