to read complaints and reviews, or file yours.
E-Bebek’ten Aldığım Ürünün Bilgim Dışında İptal Edilmesi ve Mağduriyetim hakkında
24 Haziran tarihinde E-Bebek mobil uygulaması üzerinden Joie şans’a marka otomatik ana kucağını, özel bir kampanya döneminde indirimli olarak 5.249 TL’ye satın aldım. Ürün uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünmekteydi. Ancak uzun süre sevkiyat yapılmaması üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Görüşme neticesinde ürünümün 4-5 Temmuz tarihlerinde sistemsel olarak iptal edildiği ve stokta bulunmadığı için iade oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, banka hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi de gerçekleştirilmemişti.
Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, iade talebinde bulunduğum iddia edildi. Oysa ürünü satın almıştım, herhangi bir iade talebinde bulunmadım. Ürünün tarafınızca satıldığı ve ücretinin tahsil edildiği açıkken, ürün neden gönderilmedi? Stokta kalmadığı ve alternatif ürünün de gönderilemediği söylendi.
Bu noktada dikkat çekmek istediğim iki konu var:
1. Ürün sistemde satışta görünüyorsa stokta mevcut olmalı, değilse neden satışa sunuluyor?
2. Stok girişi yapılırken ürünlerin gerçekten mevcut olup olmadığı kontrol ediliyor mu?
Şu anda ise “stoklara girerse yeniden alabilirsiniz, aradaki fiyat farkını kuponla karşılayalım” gibi bir çözüm önerisi sunuluyor. Ancak doğumuma 1–1,5 ay kalmışken, yoğun harcamalarım ve eksiklerim varken yeniden zaman ve para ayırarak aynı ürünü almam bekleniyor.
Ayrıca ürünün mevcut satış fiyatı 7.995 TL. İndirim döneminde aldığım fiyattan ciddi şekilde daha yüksek. Bu farkı kuponla karşılamak yerine ürünün yeniden temin edilmesi ya da tarafıma öncelikli olarak gönderilmesi gerekirdi.
Sonuç olarak; hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünüm iptal edildi, iade süreci gerçekleşmedi, mağdur edildim. Bu süreçte tüm sorumluluk tüketiciye yükleniyor. Güvenerek alışveriş yaptığım E-Bebek markası beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ürünümün aynı şartlarda temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
25.08.2025 tarihinde ebebek mobil uygulaması üzerinden 5829****92 numaralı siparişim ile bir ana kucağı satın aldım. Ürünün tahmini teslimat tarihi 26 Ağustos olarak belirtilmişti ancak eylül ayı olmasına rağmen ürün elime ulaşmadı. Ankara’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat gecikin...
27 Eylül’de e-bebek online sitesi üzerinden sipariş verdiğim Joie Mimzy Snacker 2 in 1 mama sandalyesi, 30 Eylül’de kargo tarafından teslimat için dağıtıma çıkarıldı. Ancak aynı gün akşamında kargo şirketi "adres hatalı" diyerek teslimat yapmadı. O günden beri hem kargo şirketiyle hem de e-bebek müş...
27 Eylül’de Ebebek mobil uygulaması üzerinden 5831****82 numaralı siparişi verdim. Siparişimde süt sağım makinesi, gümüş göğüs kapakları, mama, bebek bezi gibi ürünler bulunuyor. Bu siparişi aynı şekilde daha önce iki kez daha verdim ve her seferinde sistemsel bir hata olduğu gerekçesiyle siparişler...
E-bebek mağazasından Joie marka bebek arabası beğendim, mağazada yüksek fiyattı, internette indirim vardı, internetten almayı tercih ettim. Online alışveriş yaptım. Joie marka bebek arabası sipariş ettim. 8.999,00₺ olan bebek arabasını internet alışverişi indirimi ile 6.748,25₺ aldım. Fakat adresime...
Yorumlar