E-Bebek’ten Bebek Bezi Siparişinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

E-bebek’ten 4 Şubat tarihinde Prima Premium Care 2 numara bebek bezi 1 paket siparişi verdim. Siparişim uygulamada 11 Şubat’ta kargoya teslim edilecek şeklinde görünüyordu; ancak bugün 13 Şubat olmasına rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Aynı satıcıdan sonradan verdiğim başka ürünler dün elime ulaştı, ama asıl acil ihtiyacım olan bebek bezi siparişim ortada yok.

Teslimat adresim Antalya Kepez ve sipariş numaram 5833****54. Bu süreçte WhatsApp yardım hattına defalarca yazdım; “En kısa sürede müşteri temsilcimiz dönüş yapacaktır” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İletişim numarasını aradım, kimseyle görüşemedim, anketleri doldurdum, elimden gelen her yolu denedim ama bir muhatap bulamadım. Koca bir firmanın bu kadar ulaşılmaz ve müşteriye dönüş yapmamasına gerçekten anlam veremiyorum.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini, eğer gönderilmeyecekse ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini ve yaşanan aksaklık konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.