E-Bebek Şarj Sorunlu Motosiklet İçin Garanti Hizmeti Reddedildi

Batman’da yaşayan bir veli olarak, E-bebek’ten çocuğuma aldığım şarjlı motosikletle ilgili yaşadığım sorunu ve mağazanızın yaklaşımını belirtmek istiyorum. Ürünü yaklaşık 5 ay önce satın aldım, ilk zamanlar bir süre kullandık ancak daha sonra motosikletin şarjı çok kısa sürede bitmeye başladı ve bu yüzden ürünü neredeyse kullanamaz hale geldik.

Sorun ortaya çıkınca ürünü Batman’daki E-bebek mağazasına götürdüm. Ürünü inceleyip kayıt açmalarını, garanti kapsamında yardımcı olmalarını beklerken, mağaza çalışanları herhangi bir çözüm üretmek yerine bana sadece kendi tedarikçileri olan Kolat Plastik İnğ. San. Ve tic. A. Ş.’nin bilgilerini vererek onlarla benim görüşmem gerektiğini söyledi. Telefonla görüştüğüm E-bebek müşteri temsilcisi mağazanın konuyla ilgilenmesi gerektiğini belirtmesine rağmen, mağaza personeli yine de beni tedarikçi ile muhatap etmeyi tercih etti ve kesinlikle ilgilenmedi. Ürünü getirip durumu anlatmama rağmen faturama ya da sistemdeki fatura bilgilerine dahi bakmadılar, herhangi bir inceleme veya kayıt açma zahmetine bile girmediler.

Benim beklentim, E-bebek’in ürünü garanti kapsamında incelemesi, şarj sorununun giderilmesi, mümkünse onarım ya da ayıplıysa değişim yapılması ve süreç boyunca muhatap olarak benimle doğrudan ilgilenmesidir. Tedarikçiyle beni baş başa bırakmak yerine, müşterisi olarak sorunumun E-bebek tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.