E-bebek'te Yanıltıcı 37 Gün Bilgisi Nedeniyle Değişim Reddi Ve Zaman Kaybı

Batman Petrol City E-bebek mağazasında yaşadığım bir değişim sorunu hakkında yazıyorum. Yeni doğan bebeğime yaklaşık 3 bin tl tutarında, 5–6 parça ürün hediye geldi. Hediye eden arkadaşımı rahatsız etmemek için kendisinden fatura istemeye utandım ve doğrudan mağazaya giderek sadece ürün değişimi talep ettim.

Mağazada çalışanlar faturam olmadığı ve ürünlerin üzerinden 37 gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapılamayacağını söyleyerek beni geri çevirdiler. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da aynı bilgi verildi. Bunun üzerine mecburen hediye alan arkadaşımla görüştüm ve ürünleri geçen hafta, yani 09.10.2016 tarihinde aldığını, aradan daha 10 gün bile geçmediğini öğrendim. Bana alışveriş tarihini mesajla iletti ve ben de bu mesajı saklıyorum.

Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde bana ürünlerin 37 günlük olduğu söylenerek yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi. Oysa alışveriş tarihi açıkça ortada ve 30 gün şartı henüz dolmamış durumda. Bu hatalı bilgilendirme yüzünden gereksiz yere zaman kaybettim, mağaza mağaza uğraşmak zorunda kaldım ve firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgular hale geldim.

Ürünlerin gerçek alışveriş tarihine göre değişim işleminin kabul edilmesini ve yanıltıcı bilgi veren personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir uygulamanın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.