E-Bebek Mardin Artuklu Mağazasında Parça Talebinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve İlgisiz Personel

Mersin’deki E-Bebek mağazasından geçen yıl 2 yıl garantili bir bebek arabası aldım. Şu anda Mardin Artuklu’daki E-Bebek mağazasında, bebek arabasının ön güvenlik barı için yaklaşık 2 ay önce parça talebinde bulunduk ancak süreçle ilgili mağazadan hiçbir sağlıklı bilgi alamıyoruz.

Mardin Artuklu şubesine bu süre içinde 3 kez farklı zamanlarda gittim. Her seferinde sadece “istedik, gelince sizi ararız” denilerek detay verilmeden geri gönderildim. Ne parçanın ne zaman geleceği, gerçekten sipariş edilip edilmediği ya da süreçte bir sorun olup olmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Telefonla aradığımızda da “bakamıyoruz şu an, yarın arayın” gibi cümlelerle geçiştiriliyoruz.

Mağaza personelleri hem çok isteksiz hem de son derece ilgisiz davranıyor, yüz ifadeleri ve yaklaşımları da müşteriye karşı saygısız ve rahatsız edici bir tavırda. Çözüm odaklı olmadıkları gibi, sanki rahatsız ediyormuşuz gibi hissettiriyorlar.

Ayrıca cumartesi günü sadakat hattını arayarak şikayet kaydı oluşturdum, bugün çarşamba olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da kaydımın hâlâ sonuçlanmadığını, herhangi bir ilerleme olmadığını öğrendim. Açılan kayıtlara günlerce bakılmaması, merkezin de süreci takip etmediğini gösteriyor.

Bebek arabasının garantisi devam ettiği halde bu kadar basit bir parça talebinin bu kadar uzatılmasını ve mağazanın ilgisizliğini kabul etmiyorum. Parça talebimin acilen netleştirilmesini, gerekiyorsa yeni parça temin edilerek takılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Hem Mardin Artuklu mağazasında hem de müşteri hizmetleri tarafında ilgisiz davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.