E-bebek İade Sürecinde Eksik Çek Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

17 Eylül 2025 tarihinde e-bebek online mağazasından aldığım kıyafet elime ulaştı. 20 Eylül 2025’te ürünü iade etmek için Bostancı e-bebek mağazasına gittim. 300 TL’lik ürünün iadesi için işlem yaptıklarında, bana verilen çekin tutarının sadece 75,13 TL olduğunu gördüm. Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, önce indirim kullanmış olabileceğim söylendi ancak faturamda ürünün 300 TL olarak göründüğünü belirttim. Bunun üzerine haklı olduğum söylendi ve hem ürünü hem de verilen çeki geri aldılar, bana dönüş yapılacağı belirtildi.

Aradan üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca mağazaya uğrayıp sordum fakat her seferinde genel merkezden henüz yanıt gelmediği söylendi. Sonrasında, aynı faturada yer alan başka bir ürünü iade etmek istediğimde ise sistemde faturamın görünmediği ve bu nedenle iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. O ürünlerin toplam tutarı da 100 TL’ydi. Bir süre sonra mağaza müdürü tarafından aranıp, sürecin uzadığı için özür dilendi ve hesabıma 300 TL’lik çek yükleneceği söylendi. Ancak hesabıma yüklenen çek yine eksik oldu ve bugün, 17 Kasım 2025 itibarıyla hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte e-bebek müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ilgilenip dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat herhangi bir sonuç alamadım. Fatura numaram: w002025001424433. Ürün indirimli değildi ve etiketi de üzerindeydi. Ayrıca, bu süreçte e-bebekteki birçok ürüne zam geldi ve mağduriyetim daha da arttı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 300 TL’lik çekin hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.