22 Kasım’da e-bebek mobil uygulaması üzerinden çocuğum için akülü araba siparişi verdim. Siparişim Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi ve 5833****94 numaralı siparişim 6 Aralık’tan bu yana hâlâ “dağıtımda” görünüyor, bugün itibarıyla da ne ürün teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.
İlk başta e-bebek tarafı telefon numaramın yanlış girildiğini söyleyerek durumu buna bağladı, sonrasında ise “firma onay versin”, “haftaya dağıtımda”, “araç arıza yaptı” gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum. Defalarca hem Horoz Lojistik’i hem e-bebek müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “aciliyetinizi ilettik” cümlesi kuruldu ama ne somut bir aksiyon alındı ne de bilgilendirme yapıldı. Ürün ucuz bir ürün değil, üstelik bir çocuğun doğum günü için alınmış bir hediye ve bu ilgisizlik yüzünden doğum günü geçti, çocuk hâlâ ürününü bekliyor.
Teslimat süreciyle ilgili tek bir açıklayıcı mesaj bile almadım, her şeyi ben arayıp sormak zorunda kaldım. Cuma günü araç arızası bahanesi söylendi, cumartesi ürün gelmedi, pazar araya girdi, bugün hâlâ aynı belirsizlik devam ediyor. Ne teslimat planı net, ne de sorumluluk alan bir yetkili var.
Sipariş numarası 5833****94 olan akülü arabanın acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle de hem e-bebek’ten hem Horoz Lojistik’ten açıklama ve samimi bir özür bekliyorum.
Yorumlar