Beden Değişimi İçin 15 Gün Bekleme Ve Yanlış Ürün Gönderimi

13 Aralık’ta e-bebek uygulaması üzerinden kızıma Hello Baby kız bebek fermuarlı kapüşonlu uzun kol montu 5833****91 sipariş numarası ile satın aldım. 16 Aralık’ta elime ulaşan mont kızıma dar geldiği için bir beden büyüğü ile değişim talep ettim. Önce Ankara’daki e-bebek mağazasına gittim ancak mağazada bir üst beden olmadığı söylendi, bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetlerinden kargo kodu almak için günlerce bekletildim, üçüncü gün ancak yoğun uğraş sonunda kod verildi. PTT Kargo’ya ürünü 19 Aralık’ta teslim ettim. Kargo e-bebek deposuna ulaştıktan sonra da süreci hızlandırmak için PTT poşetinin içine özellikle not yazarak 3-4 yaş bedenini istediğimi belirttim. Ayrıca müşteri hizmetleri kayıtlarında da bu talebimin yer aldığını defalarca ifade ettik.

Tüm bunlara rağmen bugün eşim müşteri hizmetlerini aradığında bize yine aynı beden ürün gönderileceğinin söylendiğini öğrendik. Yaklaşık 15 gündür sadece bir beden değişimi için uğraşıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum. WhatsApp üzerinden de iki kez yazmamıza rağmen net ve çözüm odaklı bir dönüş alamadık.

Talebim, gönderdiğim montun yerine aynı ürünün 3-4 yaş bedelinin acilen tarafıma gönderilmesi ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasıdır. Basit bir beden değişiminin bu kadar zor ve yıpratıcı olmamasını bekliyorum.