Beden Değişikliği Reddi Ve Saygısız Davranış

08.01.2026 tarihinde Novada ebebek mağazasından aldığım, hiç kullanmadığım ve etiketi üzerinde olan ürünü, sadece bir büyük bedenle değiştirmek için 27.02.2026 tarihinde mağazaya gittim. Değişim talebim, 30 günü geçtiği gerekçesiyle hiçbir esneklik gösterilmeden reddedildi.

Durumu müşteri hizmetleriyle görüştüm, müşteri hizmetleri mağaza çalışanını telefona istedi. Çalışan yöneticiyi çağırdı, yönetici gelip telefonumu aldı, müşteri hizmetlerine değişim yapamayacağını söyledi ve bana en ufak bir açıklama bile yapmadan telefonu elime verip yanımdan uzaklaştı. Ne durumumu dinledi ne de benimle muhatap oldu. Bu tavır beni gerçekten çok kırdı.

Müşteri hizmetleri, mağazanın inisiyatif alarak yardımcı olabileceğini söyledi. Yani aslında yapılabiliyor ama burada müdür inisiyatif almamayı tercih etmiş gibi bir tablo oluştu. Müşteri hizmetleri de sonrasında kayıt açtı; ancak tekrar arayan görevli, “Mağaza inisiyatif almadıysa yapacak bir şey yok, mağazadan alınana biz karışamıyoruz” diyerek yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Sonuç olarak, etiketi üzerinde ve kullanılmamış bir ürünü, sadece beden değişikliği için götürmeme rağmen, ne mağaza yönetimi ne de müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmadı, açıklama bile yapılmadan adeta geri çevrildim. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde yok sayılması ve her şeyin mağaza müdürünün keyfi inisiyatifine bırakılması beni markadan ciddi anlamda soğuttu.

Etiketi üzerinde, kullanılmamış olan ürünüm için, Yozgat Novada ebebek mağazasında beden değişimi talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.