Bebeğimi Kaybettikten Sonra İptal Ve İade Sürecindeki Aşırı Gecikme

8 Şubat’ta Ebebek uygulaması üzerinden mağazaya teslimat seçeneğiyle, bebeğim için çeşitli markalardan deterjan, şampuan ve krem ürünleri içeren bir online sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 1.742,34 TL olarak yaptım. Ne yazık ki 10 Şubat’ta bebeğimi kaybettim. 12 Şubat’ta siparişin kargoya verildiğine, 17 Şubat’ta ise mağazaya teslim edildiğine dair mesaj aldım. Gelen mesajda, ürünlerin 5 gün içinde teslim alınmaması halinde siparişin iptal edileceği açıkça yazıyordu. Bu nedenle, hem yaşadığım ağır kayıp hem de mesajda yazan bu bilgi nedeniyle ürünleri bilerek teslim almadım ve uygulama üzerinden de siparişi iptal edemedim.

İade işlemi gerçekleşmeyince hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana SMS’te 5 gün yazmasına rağmen sistemde sürenin 15 gün olduğunu, iptal talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu süreyi beklemek zorunda olduğumu söylediler. Ben de buna rağmen 15 günün dolmasını bekledim. Süre geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünler teslim alınıp iade için kargoya verilmedikçe kendilerinin siparişi iptal etmediklerini ifade ettiler. Tüm bu görüşmeler kayıtlarında mevcuttur.

Sonuç olarak 12 Mart’ta mağazaya gidip ürünleri teslim almak zorunda kaldım. Şu anda ise uygulama üzerinden iade işlemi yapamıyor, iade kodu oluşturamıyorum. Tam bir ay boyunca iptal ve iade talebim açık olmasına rağmen oyalandım ve süreç şeffaf, net bir şekilde yönetilmedi. Büyük bir firmanın bu kadar tutarsız bir süreç işletmesini kabul edemiyorum. Bir aydan uzun süredir ödediğim 1.742,34 TL tarafıma iade edilmedi ve haksız şekilde Ebebek’in uhdesinde tutuluyor.

Sipariş numaram 5834****35’tir. Yaşadığım bu süreçte, özellikle yaşadığım hassas döneme rağmen hiçbir şekilde kolaylaştırıcı bir yaklaşım gösterilmemesinden dolayı son derece mağdur oldum. İlgili siparişe ait tutarın, herhangi bir ek uğraş gerektirmeden, ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.