Arızalı Oto Koltuğu Yükselticisi Ve İade Kodunun Gelmemesi Mağduriyeti

5837****05 sipariş numaralı Prego marka oto koltuğu yükselticisi arızalı çıkmıştır. Paketi açtığım anda sorunu fark ettim ve bu alışverişten dolayı gerçekten bin pişman oldum, mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana iade kodunun gönderileceği söylendi, fakat üzerinden saatler geçmesine rağmen herhangi bir kod gelmedi. Ayrıca “Biz kutuları açıp kontrol etmiyoruz, ne gelirse onu yolluyoruz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım, müşteriye ne gelirse gelsin kabul etmek zorundaymış gibi davranıldığını hissettiriyor.

Hem arızalı ürün gönderilip hem ücreti alınıyor hem de iade sürecinde bekletiliyorum. Ürün arızalı çıktığı bu kadar netken, “En yakın mağazadan değişim yapın” denilmesi ve sorunun hızlıca çözülmesi bu kadar mı zor? Mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürünün bir an önce değiştirilmesini ya da ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.