Alışveriş Çeki İadesi Yapılmadı, Mağazada Kullanılamadı, İndirim Fırsatını Kaçırdım

30 Eylül 2026 tarihinde e-Bebek online mağazası üzerinden 5841****07 numaralı siparişimle alışveriş yaptım. Toplam tutarın 1.248 TL’lik kısmını alışveriş çekiyle, kalan kısmını ise kredi kartımla ödedim. Ürünü iki gün sonra iade etmeme rağmen ücret iadem uzun süre yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramam sonucunda yalnızca kredi kartıma ödediğim tutar iade edildi, 1.248 TL tutarındaki alışveriş çekimin iadesi ise gerçekleştirilmedi.

Yaklaşık 1,5 aydır bu konuyla ilgili sayısız kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 3–4 kez kayıt oluşturdum. Son olarak dün saat 14.04 civarında tarafıma telefonla dönüş yapılarak alışveriş çekimin yeniden aktif edildiği, fakat sistemsel bir sorun nedeniyle online alışverişlerde kullanılamayacağı, sadece fiziksel mağazalarda geçerli olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bugün, pazar günü, bebeğimi de yanıma alıp Anatolium AVM’deki e-Bebek mağazasına gittim ve Kasım indirimlerinden yararlanarak bebeğime Scooter almak istedim.

Mağazada kasaya geldiğimde ise alışveriş çekimin pasif olduğu ve kullanılamayacağı söylendi. Bir iadenin 1,5 ay boyunca sonuçlandırılamaması yetmiyormuş gibi, sorunun çözüldüğü söylenerek yanlış yönlendirildim ve bebeğimle birlikte mağazada zor durumda bırakıldım. Ayrıca bu aksaklık yüzünden Kasım indirimlerinden yararlanarak almak istediğim Scooter’ı da satın alamadım ve indirim fırsatını kaybettim.

E-Bebek gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşterisini haftalarca uğraştırmak, yanlış bilgilendirmek ve mağazada mahcup etmek değil, yaşanan sorunu hızlı ve net bir şekilde çözmektir. Artık yeni bir kayıt açılmasını veya standart müşteri hizmetleri cevapları verilmesini istemiyorum. 1.248 TL tutarındaki alışveriş çekimin eksiksiz şekilde yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca almak istediğim Scooter’ı Kasım indirimlerindeki fiyat üzerinden satın alabilmem için tarafıma somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyorum.