Online Alışverişte Hediye Çeki Kullanılamaması Ve Yanlış Bilgilendirme

E-bebek’ten almış olduğum hediye çekimi, online kanallarda kullanamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

08.01.2026 tarihinde iade etmiş olduğum ürün karşılığında tarafıma 2.849,99 TL tutarında bir hediye çeki verildi. 27 Şubat – 1 Mart saat 10:00’a kadar geçerli olan sepette %28 indirim kampanyası kapsamında çocuğum için bir oto koltuğu satın almak istedim ve bu alışverişte söz konusu hediye çekini kullanmaya çalıştım. Ancak hem internet siteniz hem de mobil uygulamanız üzerinden defalarca denememe rağmen sürekli “işleminiz başarısız” hatası aldım ve çekimi online olarak hiçbir şekilde kullanamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana hediye çekinin kullanım süresinin dolduğu bilgisi verildi. Ancak bu bilgi doğru değildi; çünkü hediye çeki sistemde görünmeye devam ediyordu. Durumu netleştirmek için, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle gittiğim en yakın mağazanız olan Ankara Eryaman şubesinden 1 Mart sabahı 59,99 TL tutarında bir ürün satın alarak hediye çekini kasada denedim ve hediye çeki mağazada sorunsuz şekilde kullanıldı. Bu işlem sonrasında kalan bakiye için tarafıma 2.790,00 TL tutarında yeni bir hediye çeki tanımlandı ve bu yeni çekin online ortamda da sorunsuz çalıştığını bizzat test ettim.

Bu durum, ilk verilen hediye çekinin aslında geçerli olduğunu ve süresinin dolmadığını, mağazada sorunsuz kullanılabildiğini, ancak teknik ya da sistemsel bir sorun nedeniyle online alışverişte kullanılamadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yanlış bilgilendirme yapılmış, kampanya süresi içinde çözüm sunulmadığı için de 1 Mart tarihinde saat 09:55’te, 10.885,75 TL tutarındaki ürünü hediye çekimi kullanamadan satın almak zorunda bırakılmış bulunuyorum.

Sonuç olarak, tamamen tarafımdan bağımsız teknik bir sorun ve hatalı yönlendirme nedeniyle önemli ölçüde mağdur oldum. Bu kapsamda, kampanya süresi içinde vermiş olduğum siparişten, hediye çekimin mağazada yapılan 59,99 TL’lik kullanım sonrası kalan 2.790,00 TL tutarındaki bakiyenin düşülerek tarafıma iade edilmesini ya da aynı kampanya şartlarının şahsıma özel yeniden tanımlanarak 2.790,00 TL tutarındaki hediye çekimini kullanabileceğim şekilde işlem yapılmasını ve mevcut siparişimin iptaline imkan sağlanmasını talep ediyorum.

Tarafımdan kaynaklanmayan bu teknik sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunar, konuya ivedilikle çözüm beklediğimi belirtmek isterim.