to read complaints and reviews, or file yours. 
E-bebek’ten almış olduğum hediye çekimi, online kanallarda kullanamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.
08.01.2026 tarihinde iade etmiş olduğum ürün karşılığında tarafıma 2.849,99 TL tutarında bir hediye çeki verildi. 27 Şubat – 1 Mart saat 10:00’a kadar geçerli olan sepette %28 indirim kampanyası kapsamında çocuğum için bir oto koltuğu satın almak istedim ve bu alışverişte söz konusu hediye çekini kullanmaya çalıştım. Ancak hem internet siteniz hem de mobil uygulamanız üzerinden defalarca denememe rağmen sürekli “işleminiz başarısız” hatası aldım ve çekimi online olarak hiçbir şekilde kullanamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana hediye çekinin kullanım süresinin dolduğu bilgisi verildi. Ancak bu bilgi doğru değildi; çünkü hediye çeki sistemde görünmeye devam ediyordu. Durumu netleştirmek için, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle gittiğim en yakın mağazanız olan Ankara Eryaman şubesinden 1 Mart sabahı 59,99 TL tutarında bir ürün satın alarak hediye çekini kasada denedim ve hediye çeki mağazada sorunsuz şekilde kullanıldı. Bu işlem sonrasında kalan bakiye için tarafıma 2.790,00 TL tutarında yeni bir hediye çeki tanımlandı ve bu yeni çekin online ortamda da sorunsuz çalıştığını bizzat test ettim.
Bu durum, ilk verilen hediye çekinin aslında geçerli olduğunu ve süresinin dolmadığını, mağazada sorunsuz kullanılabildiğini, ancak teknik ya da sistemsel bir sorun nedeniyle online alışverişte kullanılamadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yanlış bilgilendirme yapılmış, kampanya süresi içinde çözüm sunulmadığı için de 1 Mart tarihinde saat 09:55’te, 10.885,75 TL tutarındaki ürünü hediye çekimi kullanamadan satın almak zorunda bırakılmış bulunuyorum.
Sonuç olarak, tamamen tarafımdan bağımsız teknik bir sorun ve hatalı yönlendirme nedeniyle önemli ölçüde mağdur oldum. Bu kapsamda, kampanya süresi içinde vermiş olduğum siparişten, hediye çekimin mağazada yapılan 59,99 TL’lik kullanım sonrası kalan 2.790,00 TL tutarındaki bakiyenin düşülerek tarafıma iade edilmesini ya da aynı kampanya şartlarının şahsıma özel yeniden tanımlanarak 2.790,00 TL tutarındaki hediye çekimini kullanabileceğim şekilde işlem yapılmasını ve mevcut siparişimin iptaline imkan sağlanmasını talep ediyorum.
Tarafımdan kaynaklanmayan bu teknik sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunar, konuya ivedilikle çözüm beklediğimi belirtmek isterim.
02.02.2026 akşamı Bağlıca’da bulunan E‑Bebek mağazasına oto koltuğu bakmaya gittik. Arabamızda o anda yer olmadığı için ürünü hemen alamadık, kampanyanın devam edeceği özellikle söylendi. Bunun üzerine 03.02.2026 tarihinde bu kez E‑Bebek Eryaman şubesine gittim ve aynı ürünü aldık; kasaya geldiğimiz...
20 Ocak’ta E‑bebek uygulamasından Kraft Royal Pro oto koltuğu siparişi verdim, ürünüm 23 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sadece birkaç gün sonra, 28 Ocak’ta aynı ürünün fiyatı 1600 TL daha düşük olacak şekilde indirime girdi. Yasal 14 günlük iade sürem devam ederken, ürünü hiç kullanma...
8 Ağustos’ta E-bebek online uygulaması üzerinden 2500₺ değerinde alışveriş çeki satın aldım (Sipariş No: 5829****36). Çeki aldığım günden bu yana hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hem farklı zamanlarda hem de birden fazla E-bebek mağazasında denememe rağmen, çek hiçbir şubede geçerli olmadı. Defalarca...
Gaziantep’teki E-bebek mağazasından yaptığım 1179 TL’lik alışverişin iadesi sonucunda tarafıma 1179 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. 10.01.2026 tarihinde ise kullandığım telefon hattına, bu çekin geçerli olduğu tarihle ilgili bilgilendirme mesajı gönderildi. Mesajdaki tarihlere güvenerek çekimi ...
20 Temmuz'dan bu yana E-bebek’ten iade işlemim sonrası verilen, sonu 2D18 ile biten yaklaşık 1200-1300 TL tutarındaki hediye çekimi hem online platformda hem de Gaziemir mağazasında kullanamıyorum. Hediye çeki ekleme butonuyla denememe rağmen sistemde tanımlanamıyor ve alışverişimi tamamlayamıyorum....
Yorumlar